INNOFACT Studie: So appt Deutschland, Krankenkassen – Wie die Deutschen die Apps der Krankenkassen nutzen

Immer mehr Krankenkassen bieten ihren Versicherten Apps an, um den Service zu verbessern und den Kontakt zu digitalisieren. Über diese Krankenkassen Apps können Nutzer ihre Versicherungsunterlagen verwalten, Rechnungen einreichen, den Kundenservice kontaktieren und vieles mehr. Diese Studie aus dem August soll daher untersuchen, wie Versicherte verschiedener Versicherungen die Krankenkassen-Apps nutzen und welche Funktionen besonders gefragt sind.

Alle Proband:innen der Netto-Stichprobe erfüllen die folgenden Kriterien:

• Männer und Frauen im Alter ab 18 Jahren
• Versichert bei einer der größten Krankenversicherungen
• Nutzer:innen der jeweiligen Krankenkassen-App (mind. 1x pro Jahr)

Stichprobe:

• Brutto: n=10.011
• Netto: n=2.469

Untersucht wurden folgende Dimensionen:

• Beliebtheit der KK-Apps
• Gründe der Nutzung/Nichtnutzung
• Häufigkeit der Nutzung
• Erwartete und tatsächliche Funktionen von Apps
• Gesamtzufriedenheit
• Relevanz der Eigenschaften einer App
• Weiterempfehlung
• Relevanz potentieller Eigenschaften
• Datensicherheit
• App als Auslöser für Wechselbereitschaft

Diese Studie ist ab sofort erhältlich:

Preis der Studie: 1.990 € zzgl. MWST

Lieferumfang: 50-seitiger Studien-Report Power Point + ausführlicher Tabellenband. Optional zusätzlich kostenfrei als Excel erhältlich. Die Studie ist ab sofort per E-Mail bestellbar bei Christian Thunig.