Parthenon Performance Ranking 2020: Ikea und Westwing unter den Top 10
moebelkultur.de: Im aktuellen „Parthenon-Performance-Ranking“ für 2020, dass die Kundenzufriedenheit führender Einzelhändler misst, landen erneut zwei Drogerieketten ganz vorn. Auf Rang 1 steht DM, gefolgt von Rossmann. Auf den Plätzen 3 bis 5 liegen Christ, Fressnapf und Amazon. Doch es haben auch zwei Möbelanbieter unter die Top Ten geschafft: Ikea (6) und Westwing (9). „Gerade in diesen herausfordernden Zeiten freut es uns ganz besonders, dass unsere Kunden Westwing so großes Vertrauen schenken. Diese täglich zu inspirieren und ihnen, getreu unseres Mottos: „To inspire and make every home a beautiful home“, alles zu bieten, das ihr Zuhause schöner macht – darin steckt unser gesamtes Team täglich viel Leidenschaft. Ein schöneres Feedback dafür könnten wir uns nicht wünschen und danken all unseren Kunden herzlich“, sagt CEO Stefan Smalla.
Auf den Plätzen folgen weitere Shopping-Clubs, wie Limango (13) und Brands4Friends (14) sowie der Otto-Marketplace (41), aber auch einige stationäre Möbelhändler tauchen in der Liste auf, unter den Top 50 sind das Segmüller (29), Höffner (46) und XXXLutz (48).
Das „Parthenon-Performance-Ranking“ von EY-Parthenon gemeinsam mit INNOFACT bewertet — neben der Gesamtzufriedenheit mit einem Händler — sowohl die Zufriedenheit der Konsumenten mit den generellen Elementen des Leistungsversprechens wie Auswahl, Preis-Leistungs-Verhältnis oder Service als auch das Einkaufserlebnis in der Filiale bzw. die digitalen Fähigkeiten eines Händlers.
Interessant ist auch der Wachstumsfaktor der Online-Transaktionsrate, der in der Studie ermittelt wurde. War dieser z. B. im Bereich Möbel in den letzten zwei Jahren noch nicht besonders dynamisch so liegt er seit Beginn der Corona-Krise bei 1,4, das heißt, der Onlineanteil konnte um 40 Prozent gesteigert werden.
